EMPATHETIC LÀ GÌ

     
*

*


Empathy (sự đồng cảm) là gì?

Hiểu nôm na, Empathy là sự việc đồng cảm với người khác, đặc biệt quan trọng khi mình yên cầu qua tình cảnh tương tự. Mình rất có thể thấy hồ hết gì fan đó thấy, cảm được đa số gì người đó cảm, bản thân các bạn và đối thủ đã hưởng thụ qua và một trải nghiệm. Để hiểu rõ sâu xa người dùng, họ cần gạt vứt định loài kiến cá nhân, và tập trung vào trở ngại và nhu yếu thực của họ.

Bạn đang xem: Empathetic là gì

*

Theo IDEO’s Human-Centred design Toolkit, khi thiết kế cho tất cả những người dùng, họ cần “thấu hiểu sâu sắc các sự việc và hoàn cảnh mà tín đồ đó đang cần đối mặt”. Tuyệt nói bí quyết khác, nhà xây đắp phải lưu trọng tâm đến môi trường thiên nhiên xung quanh fan dùng, lẫn vai trò cùng sự tương tác của mình đối so với môi ngôi trường đó.

Không kiểu như với nghiên cứu và phân tích thị trường theo cách truyền thống, sự thấu hiểu không bám dáng nhiều đến facts (sự việc), (ví dụ như là số trọng lượng hay lượng thức nạp năng lượng họ hấp thụ vào cơ thể), mà thân mật hơn đến motivation (động lực) và thoughts (tâm tư) của doanh nghiệp (chẳng hạn như tại sao họ phù hợp ngồi nhà xem TV rộng là ra bên ngoài chạy bộ). Điều này vốn mang tính chất chủ quan, vì chưng sẽ có không ít cách diễn giải khác nhau, trong việc tìm và đào bới ra ý muốn thực sự của họ so với hồ hết gì chúng ta nói.

Empathy và Sympathy khác biệt như thay nào?

Sympathy (thông cảm), là một trong từ rất rất dễ khiến nhầm lần cùng với Empathy (đồng cảm). Trong những lúc Sympathy chỉ nằm tại vị trí mức nhận ra nỗi đau hoặc mất mát của fan khác. Lúc thông cảm chúng ta thường có xu thế tội nghiệp và thương hại người đối diện hơn là hiểu rõ sâu xa sâu sắc cảm giác mà tín đồ đó sẽ trải qua.

*

Trong thi công trải nghiệm, đặc biệt nhất là bọn họ phải thực sự cách vào yếu tố hoàn cảnh của khách hàng hàng, để tìm ra chiến thuật đúng với nhu cầu cấp thiết của họ. Thế nên khi phỏng vấn hay trò chuyện, bọn họ không cần phán xét phần đa cảm xúc, suy xét của tín đồ dùng, cơ mà hãy nỗ lực cảm nhận thêm các gì họ vẫn cảm nhận.


Tại sao xây dựng sản phầm đề xuất đến Empathy?

Tránh xa công ty nghĩa tiêu thụ

Sau cuộc bí quyết mạng công nghiệp lần thứ nhất, với sự cải tiến và phát triển của một loạt máy móc cùng nhà máy, sản phẩm hoá được sản xuất ra cùng với số lượng cực kì dồi dào. Tuy vậy vấn đề nằm ở vị trí chúng, mớ mặt hàng hoá láo độn đó, điều theo đúng một tiêu chuẩn quality chung, tức là lấy “trung bình cộng” yêu cầu của đại đa số người dùng sau đó sản xuất ra với hy vọng tương xứng với tất cả mọi người, toàn bộ trường đúng theo (one-size-fits-all).

Tuy nhiên, giải pháp tiếp cận này là giữa những cách tiếp cận tệ hại duy nhất khi thiết kế sản phẩm cho con người. Vào khoảng thời gian 1940, Lực lượng không quân Mỹ đã tận mắt chứng kiến số lần tai nạn đáng tiếc máy bay lên tới 17 vụ chỉ vào một ngày. Ban đầu, quánh vụ khảo sát giả định lý do là vày họ gửi sang một một số loại máy cất cánh khác, phức hợp và có vận tốc nhanh hơn. Nhưng sau thời gian, tại sao thực sự rất đơn giản chỉ là vì họ thiết kế không khí buồng lái, và form size nón bảo đảm vừa căn vặn với một tín đồ “trung bình”. Sau khi khảo sát, thì thực sự là rộng 4000 phi công, không một ai phù hợp với cái size “trung bình” đó.

*

Bên cạnh đó, một sự việc nhức nhối mà nhà nghĩa tiêu thụ (consumerism) làm nên áp lực rất to lớn đến môi trường, rác rưởi thải! vậy nên một thành phầm cần phải có yếu tố Empathy, giao hàng nhu cầu cá nhân một cách lâu dài bền vững.

Những điều họ chưa nói

Phần lớn người dùng vì một lý do nào đó sẽ không trình bày, hay diễn đạt những mong muốn một cách đúng mực và đầy đủ. Điều này yêu cầu mọi nhà thi công khi cải cách và phát triển sản phẩm, rất cần phải học cách khai quật thông tin để tìm ra những insight được ẩn sâu bên dưới hành đụng của bạn dùng.

Hay nói cách khác, Empathy chính là phương nhân tiện để chúng ta thấu hiểu người dùng qua từng hành động nhỏ dại nhặt cùng “vô nghĩa” tốt nhất của khách hàng. Ví dụ như cách mọi người có thói quen gài mắt kính vào áo sơ mi, hay dán những tờ giấy ghi chú đủ màu sắc vàp chùm chìa khoá để phân biệt. Toàn bộ những trường hợp trên rất có thể là thời cơ để bọn họ tìm ra một phương án nào kia để cung cấp người dùng.

Xem thêm: Đăng Ký Zalo Không Cần Số Điện Thoại Và Không Có, Hướng Dẫn 2 Cách Tạo Zalo Không Cần Số Điện Thoại

Một lấy ví dụ như thiết kế không tồn tại Empathy: Google Glass

Năm 2013 sẽ khiến cộng đồng công nghệ yêu thích với sự reviews của loại kính Google Glass, một thiết bị treo được trên đầu như bí quyết mà chúng ta đeo mắt kính. Được thiết bị một màn hình nhỏ tuổi ở khía cạnh kính để hiển thị thông tin và họ sẽ dùng tiếng nói để tinh chỉnh và điều khiển Google Glass là chính, trong khi chúng ta còn rất có thể dùng tay nhằm chạm, vuốt lên trên mặt phần chạm màn hình để điều khiển Google Glass.

*

Mặc dù mang lại nhiều tính năng chẳng hạn như: chụp hình, gửi tin nhắn, và truy cập thông tin thời tiết, hướng dẫn đường,… mặc dù Google Glass thực sự không giải quyết và xử lý được nhu cầu cần thiết của người dùng.

Thử tưởng tượng đang kì cục cố gắng nào khi ở giữa chốn đông bạn ra lệnh giọng nói “Okay Glass, send a message,”. Đây là một trong điều mà lại không thịnh hành và chưa được xã hội chấp nhận. Google thiếu đi sự thấu hiểu người tiêu dùng trong môi trường tiếp xúc của khách hàng hàng.

Thêm nữa, mẫu kính Google Glass còn được tích thích hợp camera, vấn đề này xâm lấn nghiêm trọng quyền riêng biệt tư của rất nhiều người xung quanh, vì họ lưỡng lự được bản thân có đang bị ghi hình giỏi không.

Chiếc lồng ấp thấu hiểu nỗi đau

Một team sinh viên trên trường đh Stanford đã nghĩ ra ý tưởng xây đắp chiếc lồng ấp với chi phí sản xuất thấp với sự thuận tiện đã cứu hàng ngàn mạng sống trẻ sơ sinh ở phần lớn địa phương xa xôi hẻo lánh.

*

Cụ thể, Embrace Warmer là 1 chiếc lồng ấp rất di động hoàn toàn có thể quấn quanh cùng giữ nóng cho đứa nhỏ bé mới sinh ra. Điều này cực kỳ có chân thành và ý nghĩa vì trước đó những bà mẹ phải gửi bé mình đến những bệnh viện từ thời điểm cách đó rất xa. Mọi đứa trẻ em sơ sinh trọn vẹn không có tác dụng chịu đựng, chúng rất cần phải giữ ấm tại 1 nhiệt độ ổn định, đặc biệt là ở các vùng miền quê ở Ấn Độ, nơi tỉ lệ trẻ con sơ sinh chết lên đến hàng triệu từng năm.

Xem thêm: Virtual Box Là Gì - Oracle Vm Virtualbox Là Gì

Có thể thấy nhóm ngũ thi công chiếc lồng ấp Embrace Warmer đã hiểu rõ sâu xa và cảm thông sâu sắc thực sự với nỗi nhức mất mát của những bà mẹ.

Thay vì tiếp tục chắp vá những lỗi nhỏ tuổi trên bề mặt, với chỉ hiệu quả trong thời hạn ngắn, việc nghiên cứu và thấu hiểu để giải quyết tận nền tảng vấn đề sẽ góp phần tạo bắt buộc một thành phầm đột phá, một thị trường trọn vẹn mới trước giờ chưa ai nghĩ ra.

Empathy là lắp thêm mà người nào cũng có thể học tập được

Các nhà khoa học nhận định rằng rằng Empathy là 1 trong yếu tố di truyền được sở hữu sẵn vào mã gen của loài người. Sự thấu hiểu với đồng loại bao quanh là khả năng bẩm sinh, nghiên cứu phát chỉ ra rằng trong những lúc một người xem người khác hành vi hoặc trải qua trạng thái tuyệt nhất định, thì não bộ người quan sát cũng sẽ trải qua cảm hứng giống y như người được quan tiền sát.

Bài viết: Đông ĐôngNguồn tham khảo:Design Thinking: Getting Started with Empathy